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 1、用戶是企業的衣食父母,沒有用戶就沒有公司的生存空間,我們必須悉心傾聽用戶的意見和建議,不斷改進產品和工作方法,只有周到、良好、及時、有效地服務才能贏得越來越多的國內外用戶。
2、“下道工序的要求是對上道工序的命令”,用戶是我們最終的下道工序,所以滿足用戶的需求“有求必應”是一切工作的出發點和核心。
3、對用戶的鄭重承諾是:追求品質,誠實守信,用心服務。
4、對用戶的服務過程:
質量服務:對于外觀不好、質量達不到標準要求的產品寧可報廢也絕不出廠,寧可換貨也不維修。
售前、售中、售后的細微服務:售前以充分理解客戶需求,滿足功能和標準要求的前提下,推廣滿足客戶需求的產品;售中是細致地介紹產品性能、參數、指標,以及操作使用和簡單的維修、注意事項等;售后服務更應及時、周到,有問必答,滿足不同用戶的不同需求。
我們為用戶提供的不僅僅是高質量的實物產品,更要提供高質量的服務,高質量的服務是我們實物產品的重要組成部分。
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